Cancelar turnos

Cancelación de turnos

A veces es necesario cancelar turnos, ya sea por pedido del cliente o por necesidad del negocio. Aca te explicamos como hacerlo correctamente.

Cancelación por parte del negocio

1. Andá a Dashboard → Turnos
2. Buscá y seleccioná la reserva
3. Clic en "Cancelar turno"
4. Seleccioná el motivo
5. Elige si ofrecer reprogramación o reembolso
6. Confirmar

Cancelación por parte del cliente

Los clientes pueden cancelar desde el email de confirmación o desde su historial de reservas, siempre que estén dentro del plazo permitido según tu política de cancelación.

Reembolsos automáticos

Si el cliente pago online:

• Cancelación del negocio: Reembolso automático del 100%
• Cancelación del cliente dentro del plazo: Según tu política (100%, 50%, o sin reembolso)
• Cancelación fuera de plazo: Sin reembolso automático (podés hacerlo manual)

Notificaciones

Al cancelar un turno, automáticamente se envía:

• Email al cliente informando la cancelación
• Detalles del reembolso (si aplica)
• Link para reprogramar (si lo ofreciste)

Cancelaciones masivas

Si necesitás cancelar varios turnos (por ejemplo, por cierre de emergencia):

1. Andá a Dashboard → Turnos
2. Filtrá por el rango de fechas afectado
3. Seleccioná múltiples turnos (checkbox)
4. Clic en "Acciones → Cancelar seleccionados"
5. Escribe un mensaje para todos los clientes
6. Confirmar