Aprobar o rechazar reservas
Cómo gestionar reservas pendientes de aprobación
Reservas pendientes
Si desactivaste la auto-aprobación, las reservas llegan en estado "pendiente" y vos decidis si aprobarlas o rechazarlas.
Auto-aprobación vs aprobación manual
- Auto-aprobación ON: Las reservas se confirman automáticamente
- Auto-aprobación OFF: Vos revisas y aprobas cada reserva
Podés cambiar esta configuración en Dashboard → Configuración → Reservas
Como aprobar una reserva
- Anda a Dashboard → Turnos
- Filtra por "Pendientes"
- Haz click en la reserva
- Revisa los datos del cliente y el horario
- Clic en "Aprobar"
El cliente recibe un email de confirmación automáticamente.
Como rechazar una reserva
- Haz click en la reserva pendiente
- Clic en "Rechazar"
- Opcionalmente, escribe un motivo
- Confirmar
El cliente recibe un email informando que su reserva fue rechazada. Si habia pagado, se procesa el reembolso automático.
Tip: Si rechazas muchas reservas del mismo cliente, considera
contactarlo para entender que esta pasando.
Motivos para rechazar
- El cliente tiene historial de no-shows
- Reserva duplicada
- Horario ya ocupado por evento privado
- Datos de contacto inválidos
Cuidado: Rechazar muchas reservas puede afectar la percepcion de tu negocio.
Si el motivo es disponibilidad, mejor usa bloqueos para evitar que reserven esos horarios.